Painel Geral de Atendimentos | STI - IPRN
Dashboard desenvolvido para tornar visíveis os números de atendimentos dos setores de informática de uma Instituição Pública do Rio Grande do Norte.
🔍 O Desafio de Negócio
O órgão enfrentava desafios na gestão de Chamados de TI, com pouca visibilidade sobre a real demanda de trabalho e distribuição geográfica. O projeto foi guiado por três questões estratégicas:
Priorização Real
Qual é o setor com o maior volume de atendimentos e qual a prioridade real dos problemas (Pareto)?
Custo Logístico
Quais localidades concentram a demanda, impactando o custo de deslocamento e combustível?
Decisão de Pessoal
Qual é o problema mais comum de cada setor para subsidiar decisões de investimento e contratação?
Análise Interativa
🚀 Descobertas e Impacto
A análise revelou gargalos críticos para a gestão de custos e planejamento de RH
Risco Operacional (Nível 2)
83% da demanda depende de estagiários e terceirizados.
Apenas 2 técnicos terceirizados e 6 estagiários cobriram 3007 demandas anuais, gerando alto risco de interrupção em caso de rotatividade.
Gargalo de Licitação
21% dos chamados de hardware não resolvidos.
A morosidade no processo de compra de equipamentos trava o SLA do setor SAU, que concentra 62% da demanda.
Foco Geográfico de Custo
Concentração em Natal e Mossoró.
O mapa de calor evidenciou a necessidade de rever a estratégia de deslocamento para reduzir custos de viagem e combustível.
Oportunidade de Outsourcing
Alta demanda por Impressão.
Dados sugerem viabilidade econômica para contratação de outsourcing, mitigando dependência de manutenção interna.
Pipeline de Engenharia de Dados
Da extração automatizada à visualização: um fluxo focado em eficiência e privacidade
Fluxo de Dados (ETL)
Extração (Selenium)
Coleta automatizada de tickets do sistema GLPI via script Python e Selenium.
Tratamento (Pandas)
Limpeza, normalização de datas/cidades e estruturação dos dados brutos.
Anonimização (LGPD)
Aplicação de hash em IDs e remoção de dados sensíveis para garantir privacidade.
Visualização (Power BI)
Modelagem Star Schema e criação de métricas DAX para análise interativa.
Stack Tecnológica
Resultado Técnico
A automação do processo eliminou a necessidade de planilhas manuais, garantindo integridade dos dados e permitindo foco total na análise estratégica em vez da coleta operacional.